mycar, anteriormente conocida como Kmart Tire and Auto, está atravesando un período de crecimiento significativo y remodelación estratégica bajo un nuevo liderazgo. Sylvain Borré, nombrado director general a principios de este año, aporta a este puesto más de 25 años de experiencia en la industria del automóvil. ¿Su visión? Posicionar a mycar no sólo como un proveedor líder de servicios para automóviles, sino también como una fuente clave de información sobre el cambiante panorama automovilístico de Australia.
La compañía cuenta con una presencia nacional de casi 280 ubicaciones y una oferta de servicios móviles en crecimiento, lo que la coloca en una posición única para evaluar las tendencias de los consumidores y anticipar las necesidades futuras dentro de la industria. Borré considera crucial este enfoque de “las personas primero”: priorizar tanto la atención al cliente como el empoderamiento de los empleados para construir una experiencia de marca más sólida en todos los puntos de contacto.
Uniendo conocimientos con acción
El Índice de Movilidad anual de mycar sirve como barómetro de las actitudes australianas hacia la propiedad de vehículos, las prácticas de mantenimiento y las tendencias emergentes como los vehículos eléctricos (EV). Borré enfatiza cómo estos conocimientos son vitales para guiar a la industria automotriz en general. Comprender las preferencias cambiantes de los australianos, como las preocupaciones sobre la autonomía de las baterías de los vehículos eléctricos y la infraestructura de carga, permite a los fabricantes, formuladores de políticas y proveedores de servicios adaptarse de manera efectiva.
Enfrentando vientos en contra de la industria: escasez de habilidades y cambio en el comportamiento del consumidor
Borré reconoce los desafíos apremiantes que enfrenta el sector automotriz australiano. Se avecina una escasez crítica de técnicos capacitados a medida que los vehículos se vuelven cada vez más complejos con el aumento de los vehículos eléctricos, los híbridos y los sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS). mycar está abordando activamente este problema a través de programas de formación dedicados a los vehículos eléctricos y equipando los talleres con herramientas especializadas para dar servicio a estas nuevas tecnologías.
Además, la empresa reconoce que las presiones del costo de vida están afectando los hábitos de mantenimiento de los automóviles de los consumidores. Los datos muestran que muchos australianos están retrasando el mantenimiento regular o intentando reparaciones de bricolaje, lo que puede generar riesgos de seguridad y consecuencias financieras a largo plazo. mycar pretende contrarrestar esta tendencia a través de precios transparentes, herramientas fáciles de usar como “Auto Translate” para desmitificar la jerga técnica y opciones de servicios móviles accesibles.
Generar confianza en las nuevas tecnologías: vehículos eléctricos y ADAS
Si bien los australianos generalmente expresan apertura hacia los vehículos eléctricos, persiste una notable vacilación debido a las preocupaciones sobre la duración de la batería, los costos de funcionamiento y el valor de reventa. Los híbridos parecen más atractivos como trampolín para muchos conductores. Borré cree que abordar estas ansiedades a través de una comunicación clara, una cobertura de garantía sólida y una infraestructura de servicio accesible y lista para vehículos eléctricos es crucial para acelerar la adopción generalizada.
De manera similar, mycar tiene como objetivo fomentar el uso cómodo de las funciones ADAS, como el asistente de carril y el control de crucero adaptativo, proporcionando recursos educativos y orientación práctica para desmitificar su funcionamiento y sus beneficios. Reconocen que generar confianza en estas tecnologías es clave para maximizar su potencial de seguridad en la carretera.
Mirando hacia el futuro: Seguridad durante el verano y enfoque en la prevención
Mientras Australia se acerca a su temporada de conducción de verano, Borré destaca las tareas cruciales de mantenimiento preventivo para evitar averías y garantizar la seguridad. Estos incluyen verificar la presión de los neumáticos y la profundidad de la banda de rodadura, rellenar líquidos esenciales como refrigerante y líquido de frenos, y probar minuciosamente los sistemas de frenos y las luces. Destaca que estos sencillos pasos pueden ser de gran ayuda para prevenir reparaciones costosas y posibles accidentes durante los períodos de mayor actividad de viajes.
Al priorizar la educación del cliente, invertir en infraestructura para tecnologías emergentes y abogar por el desarrollo de fuerza laboral calificada dentro de la industria, mycar se está posicionando como algo más que un simple proveedor de servicios; se está convirtiendo en un socio estratégico en la configuración del futuro automotriz de Australia.
