mycar, voorheen bekend als Kmart Tire en Auto, ondergaat een periode van aanzienlijke groei en strategische hervormingen onder nieuw leiderschap. Sylvain Borré, eerder dit jaar benoemd tot algemeen directeur, brengt ruim 25 jaar ervaring in de auto-industrie mee naar deze rol. Zijn visie? Om mycar niet alleen te positioneren als een toonaangevende leverancier van auto-onderhoud, maar ook als een belangrijke bron van inzichten in het evoluerende autolandschap van Australië.
Het bedrijf beschikt over een nationale aanwezigheid van bijna 280 locaties en een groeiend aanbod van mobiele diensten, waardoor het in een unieke positie verkeert om consumententrends te peilen en te anticiperen op toekomstige behoeften binnen de sector. Borré beschouwt deze ‘mensen eerst’-aanpak als cruciaal – waarbij prioriteit wordt gegeven aan zowel de klantenservice als de empowerment van medewerkers om een sterkere merkervaring op alle contactpunten op te bouwen.
Inzichten combineren met actie
De jaarlijkse Mobility Index van mycar dient als barometer van de Australische houding ten opzichte van autobezit, onderhoudspraktijken en opkomende trends zoals elektrische voertuigen (EV’s). Borré benadrukt hoe deze inzichten essentieel zijn voor het begeleiden van de bredere auto-industrie. Door de evoluerende voorkeuren van Australiërs te begrijpen, zoals zorgen over het bereik van EV-batterijen en de oplaadinfrastructuur, kunnen fabrikanten, beleidsmakers en dienstverleners zich effectief aanpassen.
Geconfronteerd met tegenwind in de sector: tekorten aan vaardigheden en veranderend consumentengedrag
Borré erkent de dringende uitdagingen waarmee de Australische autosector wordt geconfronteerd. Een kritisch tekort aan bekwame technici dreigt groot te worden nu voertuigen steeds complexer worden door de opkomst van elektrische voertuigen, hybrides en geavanceerde rijhulpsystemen (ADAS). mycar pakt dit actief aan door middel van speciale EV-trainingsprogramma’s en het uitrusten van werkplaatsen met gespecialiseerde tools om deze nieuwe technologieën te ondersteunen.
Bovendien erkent het bedrijf dat de druk op de kosten van levensonderhoud een impact heeft op de onderhoudsgewoonten van consumenten. Uit gegevens blijkt dat veel Australiërs regulier onderhoud uitstellen of zelfreparaties proberen uit te voeren, wat kan leiden tot veiligheidsrisico’s en financiële gevolgen op de lange termijn. mycar wil deze trend tegengaan door transparante prijzen, gebruiksvriendelijke tools zoals “Auto Translate” om technisch jargon te demystificeren, en toegankelijke mobiele serviceopties.
Vertrouwen opbouwen in nieuwe technologieën: EV’s en ADAS
Hoewel Australiërs over het algemeen open staan tegenover elektrische voertuigen, blijft er een opmerkelijke aarzeling bestaan vanwege zorgen over de levensduur van de batterij, de exploitatiekosten en de inruilwaarde. Hybriden lijken voor veel bestuurders aantrekkelijker als opstapje. Borré is van mening dat het aanpakken van deze zorgen door middel van duidelijke communicatie, robuuste garantiedekking en toegankelijke EV-ready onderhoudsinfrastructuur cruciaal is voor het versnellen van de mainstream adoptie.
Op dezelfde manier wil mycar het comfortabele gebruik van ADAS-functies zoals Lane Assist en Adaptive Cruise Control aanmoedigen door educatieve hulpmiddelen en praktische begeleiding te bieden om de werking en voordelen ervan te ontrafelen. Zij erkennen dat het opbouwen van vertrouwen in deze technologieën de sleutel is tot het maximaliseren van hun veiligheidspotentieel op de weg.
Vooruitkijkend: veiligheid in de zomer en focus op preventie
Terwijl Australië het zomerse rijseizoen ingaat, benadrukt Borré cruciale preventieve onderhoudstaken om storingen te voorkomen en de veiligheid te garanderen. Deze omvatten het controleren van de bandenspanning en profieldiepte, het bijvullen van essentiële vloeistoffen zoals koelvloeistof en remvloeistof, en het grondig testen van remsystemen en verlichting. Hij benadrukt dat deze eenvoudige stappen een grote bijdrage kunnen leveren aan het voorkomen van dure reparaties en potentiële ongelukken tijdens drukke reisperioden.
Door prioriteit te geven aan het opleiden van klanten, te investeren in infrastructuur voor opkomende technologieën en te pleiten voor de ontwikkeling van geschoolde arbeidskrachten binnen de sector, positioneert mycar zichzelf als meer dan alleen een dienstverlener; het wordt een strategische partner bij het vormgeven van de Australische autotoekomst.
