mycar, anteriormente conhecida como Kmart Tire and Auto, está passando por um período de crescimento significativo e remodelação estratégica sob nova liderança. Sylvain Borré, nomeado diretor administrativo no início deste ano, traz para esta função mais de 25 anos de experiência na indústria automotiva. Sua visão? Posicionar a mycar não apenas como um fornecedor líder de serviços automotivos, mas também como uma fonte importante de insights sobre o cenário automotivo em evolução da Austrália.
A empresa possui uma presença nacional de quase 280 localidades e uma oferta crescente de serviços móveis, colocando-a em uma posição única para avaliar as tendências do consumidor e antecipar as necessidades futuras do setor. Borré vê esta abordagem de “as pessoas em primeiro lugar” como crucial – priorizando tanto o atendimento ao cliente como a capacitação dos funcionários para construir uma experiência de marca mais forte em todos os pontos de contacto.
Unindo insights com ação
O Índice de Mobilidade anual da mycar serve como um barômetro das atitudes australianas em relação à propriedade de veículos, práticas de manutenção e tendências emergentes como veículos elétricos (EVs). Borré enfatiza como esses insights são vitais para orientar a indústria automotiva em geral. Compreender as preferências em evolução dos australianos – como as preocupações em torno da autonomia das baterias EV e da infraestrutura de carregamento – permite que os fabricantes, decisores políticos e prestadores de serviços se adaptem de forma eficaz.
Enfrentando os ventos contrários da indústria: escassez de competências e mudança no comportamento do consumidor
Borré reconhece os desafios urgentes que o setor automotivo australiano enfrenta. Uma escassez crítica de técnicos qualificados aumenta à medida que os veículos se tornam cada vez mais complexos com o aumento dos VE, dos híbridos e dos sistemas avançados de assistência ao condutor (ADAS). A mycar está ativamente a abordar esta questão através de programas de formação EV dedicados e equipando as oficinas com ferramentas especializadas para atender estas novas tecnologias.
Além disso, a empresa reconhece que as pressões do custo de vida estão a afetar os hábitos de manutenção dos automóveis dos consumidores. Os dados mostram que muitos australianos estão atrasando a manutenção regular ou tentando reparos DIY, o que pode levar a riscos de segurança e consequências financeiras a longo prazo. mycar pretende neutralizar esta tendência através de preços transparentes, ferramentas fáceis de usar como “Auto Translate” para desmistificar o jargão técnico e opções de serviços móveis acessíveis.
Construindo confiança em novas tecnologias: VEs e ADAS
Embora os australianos geralmente expressem abertura em relação aos veículos elétricos, persiste uma hesitação notável devido a preocupações com a vida útil da bateria, custos de funcionamento e valor de revenda. Os híbridos parecem mais atraentes como trampolim para muitos motoristas. Borré acredita que abordar estas ansiedades através de uma comunicação clara, uma cobertura de garantia robusta e uma infraestrutura de manutenção acessível e preparada para veículos elétricos é crucial para acelerar a adoção generalizada.
Da mesma forma, o mycar pretende incentivar o uso confortável de recursos ADAS, como assistência de faixa e controle de cruzeiro adaptativo, fornecendo recursos educacionais e orientação prática para desmistificar sua operação e benefícios. Reconhecem que construir confiança nestas tecnologias é fundamental para maximizar o seu potencial de segurança na estrada.
Olhando para o futuro: segurança no verão e foco na prevenção
À medida que a Austrália entra na temporada de condução de verão, Borré destaca tarefas cruciais de manutenção preventiva para evitar avarias e garantir a segurança. Isso inclui verificar a pressão dos pneus e a profundidade do piso, completar fluidos essenciais, como líquido de arrefecimento e fluido de freio, e testar exaustivamente os sistemas de freio e luzes. Ele enfatiza que essas medidas simples podem ajudar muito na prevenção de reparos dispendiosos e possíveis acidentes durante períodos de pico de viagens.
Ao priorizar a educação do cliente, investir em infraestrutura para tecnologias emergentes e defender o desenvolvimento de mão de obra qualificada na indústria, a mycar está se posicionando como mais do que apenas um fornecedor de serviços; está se tornando um parceiro estratégico na definição do futuro automotivo da Austrália.
