mycar, ранее известный как Kmart Tyre and Auto, переживает период значительного роста и стратегической перестройки под руководством нового менеджмента. Sylvain Borré, назначенный управляющим директором в начале этого года, обладает более чем 25-летним опытом работы в автомобильной промышленности. Его видение? Установить mycar не только как лидера в сфере обслуживания автомобилей, но и как ключевого поставщика информации о развитии австралийского автомобильного рынка.
Компания располагает национальной сетью из почти 280 точек и растущим мобильным сервисом, что ставит ее в уникальное положение для оценки потребительских трендов и прогнозирования будущих потребностей в отрасли. Borré считает этот «человек-первым» подход ключевым — уделяет приоритет как обслуживанию клиентов, так и повышению квалификации сотрудников для создания более сильного бренда во всех точках взаимодействия.
Связь между знаниями и действиями
Ежегодный Индекс Мобильности mycar служит барометром настроений австралийцев по отношению к владению автомобилями, практикам по их обслуживанию и новым трендам, таким как электромобили (ЭВ). Borré подчеркивает важность этих знаний для руководства более широкой автомобильной индустрией. Понимание эволюционирующих предпочтений австралийцев — например, опасений по поводу дальности хода аккумуляторов ЭВ и инфраструктуры их зарядки — позволяет производителям, законодателям и поставщикам услуг эффективно адаптироваться.
Противостояние отраслевым невзгодам: нехватке квалифицированных кадров и смещению потребительского поведения
Borré признает острые проблемы, стоящие перед австралийским автомобильным сектором. Критический дефицит квалифицированных механиков является серьезной угрозой, поскольку автомобили становятся все более сложными с ростом ЭВ, гибридных моделей и систем помощи водителю (ADAS). mycar активно борется с этим путем создания специализированных программ обучения для ЭВ и оснащения мастерских специальным оборудованием для обслуживания этих новых технологий.
Кроме того, компания признает, что давление инфляции сказывается на привычках австралийцев по обслуживанию своих автомобилей. Данные показывают, что многие австралийцы откладывают плановое обслуживание или пытаются выполнять ремонт самостоятельно, что может привести к рискам для безопасности и долгосрочным финансовым последствиям. mycar стремится противодействовать этой тенденции путем прозрачной ценовой политики, удобных инструментов, таких как «Auto Translate», которые помогают разгадать технический жаргон, и доступных мобильных сервисных опций.
Построение доверия к новым технологиям: ЭВ и ADAS
Хотя австралийцы в целом выражают готовность к использованию электромобилей, устойчивое сопротивление по-прежнему сохраняется из-за опасений по поводу емкости аккумулятора, эксплуатационных расходов и стоимости перепродажи. Гибридные модели кажутся более привлекательными для многих водителей как переходной этап. Borré считает, что устранение этих беспокойств путем четкого общения, надежной гарантии и доступной инфраструктуры обслуживания, готовой к ЭВ, является ключевым фактором для ускорения массового принятия.
Подобно этому, mycar стремится поощрить комфортное использование функций ADAS, таких как система помощи при удержании полосы движения и адаптивный круиз-контроль, предоставляя образовательные материалы и практические рекомендации для того, чтобы разъяснить их работу и преимущества. Они понимают, что построение доверия к этим технологиям является ключом к максимальной реализации их потенциала в области безопасности на дороге.
Взгляд в будущее: летняя безопасность и акцент на профилактику
По мере того как Австралия входит в сезон летних поездок, Borré выделяет ключевые задачи по предупредительному техническому обслуживанию для предотвращения поломок и обеспечения безопасности. К ним относятся проверка давления в шинах и глубины протектора, долив основных жидкостей, таких как охлаждающая жидкость и тормозная жидкость, а также тщательное тестирование тормозной системы и освещения. Он подчеркивает, что эти простые шаги могут значительно снизить риск дорогостоящих ремонтов и потенциальных аварий в период пиковых поездок.
Предоставление клиентам образовательных материалов, инвестиции в инфраструктуру для новых технологий и лоббирование развития квалифицированной рабочей силы в отрасли позволяют mycar позиционировать себя не просто как поставщика услуг, но и как стратегического партнера в формировании автомобильного будущего Австралии.
