Вам, напевно, траплялися такі оголошення. Ви знаєте, про що йдеться. Людина купує машину на телефоні, поки їсть пластівці. Виглядає зручно. Складається враження, що ви уникаєте мінного поля. Традиційні дилерські центри, як і раніше, працюють на основі агресивних тактик тиску, через які більшість людей хочуть бігти. Але перехід у цифровий формат – це не просто спосіб уникнути рукостискання. Це розуміння зовсім іншої моделі транзакції.
Ми не говоримо про eBay Motors. Це гаражний розпродаж із найкращим освітленням. Ми говоримо про легітимних онлайн-продавців, таких як Carvana або Vroom, або про цифрові підрозділи великих офлайн-гігантів, таких як CarMax. Питання не в тому, чи можна це зробити. Питання в тому, як зробити це, не купивши «лимон», не побачивши машину. Це ризиковано? Так. Це керовано? Абсолютно. Ось як вам пройти цифровим майданчиком, не втративши все.
Чому вам все ще потрібно провести дослідження перед натисканням кнопки «Купити»
Дослідження не стає простішим через те, що ви знаходитесь в інтернеті. Насправді воно стає складніше, тому що інтерфейс розроблений так, щоб ви відчували себе розумним, поки ви кликаєте. Перш ніж мріяти про новий Ford Mustang або BMW 3-Series, що стоїть на вашій під’їзній доріжці, вам потрібно знати, що ви дійсно можете собі дозволити. Імпульсивна покупка на п’ять цифр — це швидкий спосіб пошкодувати свої життєві рішення.
Виробники хочуть, щоб ви закохалися у новітній пакет технологій. Їм байдуже, чи з’їсть ваш щомісячний платіж бюджет на продукти. Вам потрібно звузити список на основі жорстких обмежень. Ціна, надійність та практичність. Не тому, що колір добре виглядає у відео 4K. Тримайте свої очікування прив’язаними до реальності. Якщо у вас обмежений бюджет, онлайн ринок не створить цінність чарівним чином. Він просто покаже вам більше варіантів, які потрібно ігнорувати.
Як вибрати між онлайн-продавцями та традиційними дилерами
Сайти на кшталт TrueCar чи Carvana обіцяють безшовний досвід. Ніякого продавця, що дихає вам у потилицю. Жодного очікування у фінансовому відділі. Але ось каверза. Якщо ви вже звузили свій вибір до однієї чи двох конкретних моделей, робота з інтернет-відділом традиційного дилерського центру може виявитися дешевшою.
Більшість дилерських центрів мають спеціальні поштові адреси для онлайн-запитів. Знайдіть їх. Надішліть листа. Попросіть розрахунок вартості для конкретного VIN або моделі, яка вам потрібна. Тут ваше дослідження окупається. Якщо ви розглядаєте автомобіль наприкінці модельного року, а дилер має запаси, які простоюють на майданчику і збирають пил, у вас є важелі впливу. Якщо ви хочете новий Porsche 911, який щойно вийшов? Успіхів у переговорах.
Ви не повинні погоджуватися на їхню першу пропозицію. Отримуйте розрахунки з кількох джерел. Порівнюйте підсумкові ціни. Чи не щомісячні платежі. Підсумкову ціну. Це не ракета, але це робота.
Які автомобілі потрібно протестувати перед покупкою онлайн?
Це найбільша перешкода. Ви купуєте онлайн, щоб уникнути турбот. Але як ви можете почуватися комфортно, сідаючи за кермо машини, в якій ви ніколи не сиділи?
Якщо ви працюєте з онлайн командою традиційного дилера, ви зазвичай можете записатися на тест-драйв. Але, швидше за все, вам доведеться їхати до дилерського центру. Для деяких це зводить нанівець саму мету. Для сторонніх продавців, таких як Carvana, тест-драйви рідко доступні для конкретної машини, яку ви купуєте. Ви можете покататися на схожій моделі у місцевого дилера, звичайно. Але це не ваша машина. Підвіска може відчуватись інакше. Шумоізоляція може відрізнятись.
Якщо ви купуєте старий автомобіль, не бачачи його, ви робите ставку. Можливо, прораховану, але все ж таки ставку. Чи готові ви довіряти фотографіям? Чи готові ви довіряти опису? Якщо відповіді немає, вам потрібно скоригувати свою стратегію.
Чому вам ніколи не слід платити за звіт CARFAX
CARFAX є галузевим стандартом. Усі про нього знають. Але що втрачають більшість покупців. Вам ніколи не слід за нього платити.
Дилерські центри надають ці звіти безкоштовно. Це частина їхньої пропозиції про прозорість. Якщо дилер не дасть вам звіту CARFAX, це величезний червоний прапор. Ідіть. Або закрийте вкладку. Звіт показує історію власників, звіти про ДТП та записи про обслуговування. Він не є ідеальним. Бувають помилки у документації. Страхові претензії може бути неправильно оформлені. Але це базовий рівень.
Чистий звіт CARFAX не означає, що машина є ідеальною. Брудний звіт CARFAX не означає, що це мотлох. Це просто означає, що вам потрібно придивитися уважніше. Якщо продавець приховує історію, то щось приховує.
Як оглянути уживаний автомобіль, який ви не можете доторкнутися
Це важливо для покупок на відстані. Незалежно від того, чи купуєте ви у приватного продавця в трьох штатах від вас або дилерського центру на іншому кінці країни, вам потрібні очі на місці.
Том Макпарланд, консультант з купівлі автомобілів та колумніст Jalopnik, зазначив, що навіть автомобілі «Сертифіковані з пробігом» можуть мати приховані проблеми. Якщо ви не знаєте, як перевірити наявність пошкоджень рами або зносу трансмісії, не гадайте. Найміть механіка.
Існують служби, які приїдуть до місця знаходження автомобіля. Вони його оглянуть. Вони дадуть вам звіт. Це коштує грошей, але це дешевше, ніж капітальний ремонт. Якщо продавець відмовляється дозволити вам оглянути автомобіль, припускайте найгірше. Завжди є служби, які готові поїхати. Користуйтеся ними.
Де знайти політику повернення для онлайн-покупок автомобілів
Не всі онлайн-продавці пропонують спосіб виходу. Але дехто пропонує. Carvana пропонує політику повернення протягом семи днів. Це страхування. Вони не скажуть вам, скільки людей користуються нею, але кажуть, що вона дає душевний спокій.
«Ми дзвонимо кожному клієнту на шостий день, щоб перевірити, як справи, і якщо вони задоволені, ми теж задоволені», — каже Емі О’Хара, асоційований директор зв’язків із громадськістю Carvana. «Якщо у них є питання, побоювання чи вони хочуть повернути автомобіль або обміняти його на інший на сайті, ми готові працювати з ними, щоб забезпечити винятковий досвід».
Це є цінним. Це перетворює високоризиковану ставку на низькорівневе випробування. Якщо після тижня керування машина здається неправильною, ви можете повернути її. Інші продавці? Не так уже й багато. Завжди перевіряйте політику повернення перед підписанням. Це єдина страховка, яка має значення.
Логістика доставки та передача автомобіля вдома
Ви вибрали автомобіль. Ви підписали документи. Тепер настає момент фактичної передачі. Деякі дилерські центри та сторонні платформи доставлять автомобіль прямо до вашої оселі або в офіс. Це здається приємним бонусом. Ви виконали основну роботу онлайн, тому доставка продавцем на останню милю економить вам поїздку. Однак ця послуга не універсальна.
Уважно вивчіть дрібний шрифт. Деякі послуги включають вартість доставки в ціну покупки. Інші додають окрему плату, яка не була вказана у початковій оцінці. Якщо ви купуєте автомобіль через онлайн відділення традиційного дилера, зателефонуйте заздалегідь. Не припускайте, що доставка безкоштовна. Якщо автомобіль доставляється до вас, переконайтеся, що ви на місці, щоб оглянути його. Швидкий огляд довкола автомобіля перед підписанням фінального акту прийому-передачі – розумний крок.
Чому підписка на автомобіль може бути вигідніше покупки для деяких
Володіння не єдиний варіант на ринку. Якщо вам подобається зручність онлайн-транзакції, але ви ненавидите головний біль від подальшого продажу автомобіля, розгляньте сервіси передплати. Це досі нішевий продукт. В основному такі послуги просуваються люксовими брендами, такими як Volvo і Porsche, а також кількома сторонніми провайдерами.
Тут має значення географія. Більшість таких програм працюють лише у певних metropolitan-регіонах. Якщо ви живете у зоні покриття, ви сплачуєте щомісячний внесок. Ця плата зазвичай включає страхування та технічне обслуговування. Жодного початкового внеску. Жодних довгострокових контрактів. Ви можете міняти автомобілі, коли захочете. Це гнучкість, схожа на оренду, але із преміальним обладнанням.
В одній із рекламних кампаній Carvana стверджувалося, що ви можете придбати їхні автомобілі «поки ви дивитеся серіали».
Це маркетинговий хід, що запам’ятовується. Але він також демонструє нерозуміння серйозності питання. Автомобіль – це велике фінансове зобов’язання. Ставлення до його купівлі як замовлення піци знецінює ризики. Навіть якщо платформа працює гладко, ви повинні бути уважними. Читайте умови. Перевіряйте історію автомобіля. Зависання від цікавого контенту не повинно відволікати вас від рішення, яке може коштувати вам шестизначну суму.
