Вам наверняка попадались такие объявления. Вы знаете, о чем речь. Человек покупает машину на телефоне, пока ест хлопья. Выглядит удобно. Создается впечатление, что вы избегаете минного поля. Традиционные дилерские центры по-прежнему работают на основе агрессивных тактик давления, из-за которых большинство людей хотят бежать. Но переход в цифровой формат — это не просто способ избежать рукопожатия. Это понимание совершенно иной модели транзакции.
Мы не говорим об eBay Motors. Это гаражная распродажа с лучшим освещением. Мы говорим о легитимных онлайн-продавцах, таких как Carvana или Vroom, или о цифровых подразделениях крупных офлайн-гигантов, таких как CarMax. Вопрос не в том, можно ли это сделать. Вопрос в том, как сделать это, не купив «лимон», не увидев машину. Это рискованно? Да. Это управляемо? Абсолютно. Вот как вам пройти по цифровой площадке, не потеряв все.
Почему вам все еще нужно провести исследование перед нажатием кнопки «Купить»
Исследование не становится проще из-за того, что вы находитесь в интернете. На самом деле, оно становится сложнее, потому что интерфейс разработан так, чтобы вы чувствовали себя умным, пока вы кликаете. Прежде чем мечтать о новом Ford Mustang или BMW 3-Series, стоящем на вашей подъездной дорожке, вам нужно знать, что вы действительно можете себе позволить. Импульсивная покупка на пять цифр — это быстрый способ пожалеть о своих жизненных решениях.
Производители хотят, чтобы вы влюбились в новейший пакет технологий. Им все равно, съест ли ваш ежемесячный платеж бюджет на продукты. Вам нужно сузить список на основе жестких ограничений. Цена, надежность и практичность. Не потому, что цвет хорошо смотрится в видео 4K. Держите свои ожидания привязанными к реальности. Если у вас ограниченный бюджет, онлайн-рынок не создаст ценность волшебным образом. Он просто покажет вам больше вариантов, которые нужно игнорировать.
Как выбрать между онлайн-продавцами и традиционными дилерами
Сайты вроде TrueCar или Carvana обещают бесшовный опыт. Никакого продавца, дышащего вам в затылок. Никакого ожидания в финансовом отделе. Но вот подвох. Если вы уже сузили свой выбор до одной или двух конкретных моделей, работа с интернет-отделом традиционного дилерского центра может оказаться дешевле.
Большинство дилерских центров теперь имеют специальные почтовые адреса для онлайн-запросов. Найдите их. Отправьте письмо. Запросите расчет стоимости для конкретного VIN или модели, которая вам нужна. Здесь ваше исследование окупается. Если вы рассматриваете автомобиль в конце модельного года, а у дилера есть запасы, которые простаивают на площадке и собирают пыль, у вас есть рычаги влияния. Если вы хотите новый Porsche 911, который только что вышел? Удачи в переговорах.
Вы не обязаны соглашаться на их первое предложение. Получайте расчеты из нескольких источников. Сравнивайте итоговые цены. Не ежемесячные платежи. Итоговую цену. Это не ракета, но это работа.
Какие автомобили нужно протестировать перед покупкой онлайн?
Это самое большое препятствие. Вы покупаете онлайн, чтобы избежать хлопот. Но как вы можете чувствовать себя комфортно, садясь за руль машины, в которой вы никогда не сидели?
Если вы работаете с онлайн-командой традиционного дилера, вы обычно можете записаться на тест-драйв. Но, скорее всего, вам придется ехать в дилерский центр. Для некоторых это сводит на нет саму цель. Для сторонних продавцов, таких как Carvana, тест-драйвы редко доступны для конкретной машины, которую вы покупаете. Вы можете прокатиться на похожей модели у местного дилера, конечно. Но это не ваша машина. Подвеска может ощущаться иначе. Шумоизоляция может отличаться.
Если вы покупаете подержанный автомобиль, не видя его, вы делаете ставку. Возможно, просчитанную, но все же ставку. Готовы ли вы доверять фотографиям? Готовы ли вы доверять описанию? Если ответ нет, вам нужно скорректировать свою стратегию.
Почему вам никогда не следует платить за отчет CARFAX
CARFAX является отраслевым стандартом. Все о нем знают. Но вот что упускают большинство покупателей. Вам никогда не следует за него платить.
Дилерские центры предоставляют эти отчеты бесплатно. Это часть их предложения о прозрачности. Если дилер не даст вам отчет CARFAX, это огромный красный флаг. Уходите. Или в данном случае закройте вкладку. Отчет показывает историю владельцев, отчеты о ДТП и записи о обслуживании. Он не идеален. Бывают ошибки в документации. Страховые претензии могут быть неправильно оформлены. Но это базовый уровень.
Чистый отчет CARFAX не означает, что машина идеальна. Грязный отчет CARFAX не означает, что это хлам. Это просто означает, что вам нужно присмотреться внимательнее. Если продавец скрывает историю, он что-то скрывает.
Как осмотреть подержанный автомобиль, который вы не можете потрогать
Это критически важно для покупок на расстоянии. Независимо от того, покупаете ли вы у частного продавца в трех штатах от вас или у дилерского центра на другом конце страны, вам нужны глаза на месте.
Том Макпарланд, консультант по покупке автомобилей и колумнист Jalopnik, отметил, что даже автомобили «Сертифицированные с пробегом» могут иметь скрытые проблемы. Если вы не знаете, как проверить наличие повреждений рамы или износа трансмиссии, не гадайте. Наймите механика.
Существуют службы, которые приедут к месту нахождения автомобиля. Они его осмотрят. Они дадут вам отчет. Это стоит денег, но это дешевле, чем капитальный ремонт. Если продавец отказывается позволить вам осмотреть автомобиль, предполагайте худшее. Всегда есть службы, готовые поехать. Пользуйтесь ими.
Где найти политику возврата для онлайн-покупок автомобилей
Не все онлайн-продавцы предлагают способ выхода. Но некоторые предлагают. Carvana предлагает политику возврата в течение семи дней. Это страховка. Они не скажут вам, сколько людей ею пользуются, но говорят, что она дает душевное спокойствие.
«Мы звоним каждому клиенту на шестой день, чтобы проверить, как дела, и если они довольны, мы тоже довольны», — говорит Эми О’Хара, ассоциированный директор по связям с общественностью Carvana. «Если у них есть вопросы, опасения или они хотят вернуть автомобиль или обменять его на другой на сайте, мы готовы работать с ними, чтобы обеспечить им исключительный опыт».
Это ценно. Это превращает высокорискованную ставку в низкоуровневое испытание. Если после недели вождения машина кажется неправильной, вы можете вернуть ее. Другие продавцы? Не так уж и много. Всегда проверяйте политику возврата перед подписанием. Это единственная страховка, которая имеет значение.
Логистика доставки и передача автомобиля на дому
Вы выбрали автомобиль. Вы подписали документы. Теперь наступает момент фактической передачи. Некоторые дилерские центры и сторонние платформы доставят автомобиль прямо к вашему дому или в офис. Это кажется приятным бонусом. Вы выполнили основную работу онлайн, поэтому доставка продавцом на «последнюю милю» экономит вам поездку. Однако эта услуга не является универсальной.
Внимательно изучите мелкий шрифт. Некоторые сервисы включают стоимость доставки в цену покупки. Другие добавляют отдельную плату, которая не была указана в первоначальной оценке. Если вы покупаете автомобиль через онлайн-отделение традиционного дилера, позвоните заранее. Не предполагайте, что доставка бесплатна. Если автомобиль доставляется к вам, убедитесь, что вы на месте, чтобы осмотреть его. Быстрый осмотр вокруг автомобиля перед подписанием финального акта приема-передачи — разумный шаг.
Почему подписка на автомобиль может быть выгоднее покупки для некоторых
Владение — не единственный вариант на рынке. Если вам нравится удобство онлайн-транзакции, но вы ненавидите головную боль от последующей продажи автомобиля, рассмотрите сервисы подписки. Это все еще нишевый продукт. В основном такие услуги продвигаются люксовыми брендами, такими как Volvo и Porsche, а также несколькими сторонними провайдерами.
Здесь имеет значение география. Большинство таких программ работают только в определенных metropolitan-регионах. Если вы живете в зоне покрытия, вы платите ежемесячный взнос. Эта плата обычно включает страхование и техническое обслуживание. Никакого первоначального взноса. Никаких долгосрочных контрактов. Вы можете менять автомобили, когда захотите. Это гибкость, похожая на аренду, но с премиальным оборудованием.
В одной из рекламных кампаний Carvana утверждалось, что вы можете приобрести их автомобили «в то время как вы смотрите сериалы».
Это запоминающийся маркетинговый ход. Но он также демонстрирует непонимание серьезности вопроса. Автомобиль — это крупное финансовое обязательство. Отношение к его покупке как к заказу пиццы обесценивает риски. Даже если платформа работает гладко, вы должны быть внимательны. Читайте условия. Проверяйте историю автомобиля. Зависание от увлекательного контента не должно отвлекать вас от решения, которое может стоить вам шестизначную сумму.
