Las actualizaciones OTA nos vendieron un sueño.
Mejores autos, para siempre. Mucho después de que finalice el contrato de arrendamiento. Mayormente funciona. A veces no es así. Asher Koreman lo descubrió por las malas.
Su VW Jetta 2021 solicitó un parche de software gratuito el mes pasado. Se saltó el concesionario, ahorró tiempo y dejó que el auto se actualizara solo a través de Wi-Fi. Movimiento inteligente, ¿verdad?
Reinicie el encendido.
Las luces de advertencia explotaron a lo largo del tablero.
“Recibí un montón de mensajes de error en mi tablero digital”.
¿Ayuda para salir del carril? Desaparecido.
¿Alertas de respaldo? Silencioso.
¿La mitad del sistema de infoentretenimiento? Ladrillo.
¿Visualización de temperatura del aceite? Desmayado.
Conveniencia. Seguridad. Todo despojado.
Todo porque confió en un botón.
El diagnóstico
Koreman lo llevó a un concesionario VW. Hicieron un diagnóstico.
Tarifa de $200. Sólo para mirar.
$1,400 más para arreglarlo.
¿Factura total? Casi $1,600.
Aquí está el truco.
El comerciante afirmó que los problemas eran “preexistentes”.
Dijeron que la actualización no tenía nada que ver con eso.
Señalaron que su garantía había expirado.
Entonces no hay cobertura. Ni un centavo.
¿Koreman aceptó el proyecto de ley? No.
Se llevó el coche a casa. Saltó la batería.
Restablecimiento completo.
Algunos sistemas se despertaron. La mayoría permaneció muerta.
¿Es coincidencia?
El momento indica lo contrario.
Los errores aparecieron en el momento exacto en que el software terminó de instalarse.
VW no tiene datos que demuestren que el vínculo sea falso. Sólo una mirada en blanco.
El giro de Volkswagen
Le preguntamos a VW qué creen que pasó.
Niebla corporativa estándar.
“En Volkswagen, estamos comprometidos con… [tópicos genéricos de servicio al cliente]… animamos a los clientes a ponerse en contacto con Atención al Cliente”.
No harán comentarios sobre autos específicos.
No admitirán que un error podría haber acabado con sus aparatos electrónicos.
¿Fue la actualización? ¿O simplemente expuso un sensor moribundo?
Nadie lo sabe.
El presupuesto de reparación se encuentra sobre una mesa. El auto todavía falla.
Asher está esperando una respuesta que aún no ha llegado.
¿Cuál parece más probable?
¿Un fantasma en la máquina o simplemente mala suerte?
