OTA-updates hebben ons een droom verkocht.
Betere auto’s, voor altijd. Lang nadat het huurcontract is afgelopen. Meestal werkt het. Soms niet. Asher Koreman kwam er op de harde manier achter.
Zijn VW Jetta uit 2021 vroeg vorige maand om een gratis softwarepatch. Hij sloeg de dealerwerkplaats over, bespaarde tijd en liet de auto zichzelf updaten via Wi-Fi. Slimme zet, toch?
Start het contact opnieuw.
Waarschuwingslichten explodeerden over het dashboard.
“Ik kreeg een heleboel foutmeldingen op mijn digitale dashboard.”
Hulp bij het verlaten van de rijstrook? Weg.
Back-upwaarschuwingen? Stil.
De helft van het infotainmentsysteem? Baksteen.
Weergave olietemperatuur? Verduisterd.
Gemak. Veiligheid. Allemaal gestript.
Allemaal omdat hij op een knop vertrouwde.
De diagnose
Koreman reed ermee naar een VW-dealer. Ze hebben een diagnose uitgevoerd.
$ 200 kosten. Gewoon om te kijken.
Nog eens 1.400 dollar om het te repareren.
Totale factuur? Bijna $1600.
Hier is de kicker.
De dealer beweerde dat de problemen ‘reeds bestonden’.
Ze zeiden dat de update er niets mee te maken had.
Ze wezen erop dat zijn garantie was verlopen.
Dus geen dekking. Geen cent ervan.
Heeft Koreman het wetsvoorstel aanvaard? Nee.
Hij nam de auto mee naar huis. Ik heb de batterij leeggemaakt.
Harde reset.
Sommige systemen zijn wakker geworden. De meesten bleven dood.
Is het toeval?
De timing schreeuwt anders.
Fouten verschenen precies op het moment dat de software klaar was met installeren.
VW heeft geen gegevens waaruit blijkt dat de link nep is. Gewoon een lege blik.
Volkswagens Spin
We vroegen VW wat zij denken dat er is gebeurd.
Standaard bedrijfsmist.
“Bij Volkswagen zetten we ons in voor… [algemene platitudes op het gebied van klantenservice]… we moedigen klanten aan contact op te nemen met de klantenservice.”
Ze willen geen commentaar geven op specifieke auto’s.
Ze zullen niet toegeven dat een bug zijn elektronica heeft gedood.
Was het de update? Of heeft het gewoon een stervende sensor blootgelegd?
Niemand weet het.
De reparatieofferte ligt op een tafel. De auto hapert nog steeds.
Asher wacht op een antwoord dat nog niet is gekomen.
Welke voelt waarschijnlijker?
Een geest in de machine of gewoon pech?
