Gli aggiornamenti OTA ci hanno venduto un sogno.
Auto migliori, per sempre. Molto tempo dopo la scadenza del contratto di locazione. Per lo più funziona. A volte no. Asher Koreman lo ha scoperto nel modo più duro.
Il mese scorso la sua VW Jetta del 2021 ha chiesto una patch software gratuita. Ha saltato il negozio del concessionario, ha risparmiato tempo e ha lasciato che l’auto si aggiornasse da sola tramite Wi-Fi. Mossa intelligente, vero?
Riavviare l’accensione.
Le luci d’allarme esplosero sul cruscotto.
“Ricevevo un sacco di messaggi di errore sul mio cruscotto digitale.”
Aiuto per l’uscita dalla corsia? Andato.
Avvisi di backup? Silenzioso.
Metà del sistema di infotainment? Mattone.
Visualizzazione della temperatura dell’olio? Oscurato.
Convenienza. Sicurezza. Tutto spogliato.
Tutto perché si fidava di un pulsante.
La diagnosi
Koreman l’ha portato da un concessionario VW. Hanno eseguito una diagnostica.
Tassa di $ 200. Solo per guardare.
$ 1.400 in più per risolverlo.
Conto totale? Quasi $ 1.600.
Ecco il kicker.
Il rivenditore ha affermato che i problemi erano “preesistenti”.
Hanno detto che l’aggiornamento non aveva nulla a che fare con questo.
Gli hanno fatto notare che la sua garanzia era scaduta.
Quindi nessuna copertura. Nemmeno un centesimo.
Koreman ha accettato il conto? No.
Ha portato la macchina a casa. È scoppiata la batteria.
Ripristino hardware.
Alcuni sistemi si sono svegliati. La maggior parte rimase morta.
È una coincidenza?
Il tempismo dice il contrario.
Gli errori sono comparsi nel momento esatto in cui il software ha terminato l’installazione.
VW non ha dati per dimostrare che il collegamento è falso. Solo uno sguardo vuoto.
Il giro di Volkswagen
Abbiamo chiesto a VW cosa pensano sia successo.
Nebbia aziendale standard.
“Noi di Volkswagen ci impegniamo a… [banalità generiche sul servizio clienti]… incoraggiamo i clienti a contattare l’Assistenza Clienti.”
Non commenteranno auto specifiche.
Non ammetteranno che un bug possa aver ucciso i suoi dispositivi elettronici.
Era l’aggiornamento? O ha semplicemente esposto un sensore morente?
Nessuno lo sa.
Il preventivo di riparazione è appoggiato su un tavolo. L’auto ha ancora problemi.
Asher sta aspettando una risposta che non è ancora arrivata.
Quale sembra più probabile?
Un fantasma nella macchina o semplicemente sfortuna?
