OTA-оновлення продали нам мрію.
Найкращі автомобілі, назавжди. І навіть після закінчення лізингу. Здебільшого це працює. Іноді – ні. Ешер Кореман дізнався про це на власному гіркому досвіді.
Його 2021 Volkswagen Jetta минулого місяця зажадав безкоштовного оновлення прошивки. Він вирішив не їхати в автосервіс, зекономив час та дозволив машині оновитися самостійно через Wi-Fi. Розумне рішення, правда?
Перезапустив запалення.
Приладова панель вибухнула запобіжними лампочками.
На моєму цифровому дисплеї з’явилася величезна кількість повідомлень про помилки.
Система допомоги при виїзді зі смуги? Чи не працює.
Звукові сигнали під час руху заднім ходом? Тиша.
Половина мультимедійної системи Повністю «цегла».
Індикатор температури олії? Згасло.
Зручність. Безпека. Все вимкнено.
Лише тому, що він натиснув на кнопку.
Діагностика
Кореман відвіз машину до ділера Volkswagen. Вони провели діагностику.
$200 — просто через те, що вони подивилися.
Ще $1400 – за ремонт.
Підсумковий рахунок? Майже $1600.
Але найголовніше:
Дилер заявив, що проблеми були «присутніми раніше».
Вони сказали, що оновлення ні до чого.
Вони нагадали, що гарантія вже закінчилася.
Отже, покриття відсутнє. Ні центу.
Чи прийняв Кореман рахунок? Ні.
Він відвіз машину додому. Вимкнув акумулятор.
Зробив жорстке перезавантаження.
Деякі системи оживили. Більшість залишилися мертвими.
Чи це випадковість?
Ситуація кричить про інше.
Помилки з’явилися саме тоді, коли інсталяція програмного забезпечення завершилася.
Volkswagen не має даних, що доводять, що цей зв’язок уявний. Лише порожній погляд.
Позиція Volkswagen
Ми запитали Volkswagen, що, на їхню думку, сталося.
Стандартна корпоративна туманність.
«У Volkswagen ми зобов’язуємось… [загальні фрази про сервіс для клієнтів]… ми рекомендуємо клієнтам звертатися до служби підтримки».
Вони не коментують конкретних автомобілів.
Вони не визнають, що помилка у програмі могла вбити його електроніку.
Це через оновлення? Або воно просто виявило вмираючий датчик?
Ніхто не знає.
Кошторис на ремонт лежить на столі. Машина ще глючить.
Ешер чекає на відповідь, яка так і не прийшла.
Що здається вірогіднішим?
Привид у машині чи просто невдача?
