OTA-обновления продали нам мечту.
Лучшие автомобили, навсегда. И даже после окончания лизинга. В основном это работает. Иногда — нет. Эшер Кореман узнал об этом на собственном горьком опыте.
Его 2021 Volkswagen Jetta в прошлом месяце потребовал бесплатного обновления прошивки. Он решил не ехать в автосервис, сэкономил время и позволил машине обновиться самостоятельно через Wi-Fi. Разумное решение, верно?
Перезапустил зажигание.
Приборная панель взорвалась предупреждающими лампочками.
«На моем цифровом дисплее появилось огромное количество сообщений об ошибках».
Система помощи при выезде из полосы? Не работает.
Звуковые сигналы при движении задним ходом? Тишина.
Половина мультимедийной системы? Полностью «кирпич».
Индикатор температуры масла? Погас.
Удобство. Безопасность. Все отключено.
Всего лишь потому, что он нажал на кнопку.
Диагностика
Кореман отвез машину к дилеру Volkswagen. Они провели диагностику.
$200 — просто за то, что они посмотрели.
Еще $1400 — за ремонт.
Итоговый счет? Почти $1600.
Но самое главное:
Дилер заявил, что проблемы были «присутствующими ранее».
Они сказали, что обновление ни при чем.
Они напомнили, что гарантия уже истекла.
Итак, покрытие отсутствует. Ни цента.
Принял ли Кореман счет? Нет.
Он отвез машину домой. Отключил аккумулятор.
Сделал жесткую перезагрузку.
Некоторые системы оживили. Большинство остались мертвыми.
Случайность ли это?
Ситуация кричит об обратном.
Ошибки появились ровно в тот момент, когда установка программного обеспечения завершилась.
У Volkswagen нет данных, доказывающих, что эта связь мнимая. Лишь пустой взгляд.
Позиция Volkswagen
Мы спросили Volkswagen, что, по их мнению, произошло.
Стандартная корпоративная туманность.
«В Volkswagen мы обязуемся… [общие фразы о сервисе для клиентов]… мы рекомендуем клиентам обращаться в службу поддержки».
Они не комментируют конкретные автомобили.
Они не признают, что ошибка в программе могла убить его электронику.
Это из-за обновления? Или оно просто выявило умирающий датчик?
Никто не знает.
Смета на ремонт лежит на столе. Машина все еще глючит.
Эшер ждет ответа, который так и не пришел.
Что кажется более вероятным?
Призрак в машине или просто неудача?
